Informace o mé objednávce

Jak mohu konzultovat stav své objednávky?

V části „Historie objednávek“ můžete konzultovat stav svých objednávek v oblasti soukromého klienta.

V této části najdete seznam objednávek pořízených v Greentice, o jejich detailech, stejně jako ve stavu, ve kterém jsou.

Objednejte státy

  • Placené: Jakmile je platba provedena.
  • Probíhající příprava: Jakmile je objednávka v našem skladu, připravuje se nebo čeká na materiál.
  • Odesláno/doručeno: Po přidání objednávky dopravci nebo je k dispozici v našem skladu, který má být odeslán.
  • Zrušeno: Když byla objednávka na žádost klienta zrušena.
  • Čekání na bankovní převod: Je to stav, ve kterém příkaz ve formě platby bankovním převodem zůstává, dokud není platba obdržena.
  • Chyba platby: Pokud z jakéhokoli důvodu nedochází k výplatě objednávky.

Kdykoli dojde k zásobě získaných produktů, objednávky podané do 19:00 opustí stejný den a budou doručeny další den (24h).

Jakmile je žádost z našeho skladu uvolněna a je spravována společností Seur/Correosexpres, obdržíte e -mail s monitorovacím kódem (sledováním), který můžete použít k sledování reálného odesílání na webových stránkách uvedených dopravních agentur.

V případě pochybností nás můžete kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo odeslání e -mailu na adresu info@greenice.com (odpověď bude okamžitá!)

Jak mohu sledovat odeslanou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte stejné odpoledne e -mail s informacemi o sledování a sledovacím počtem objednávky.

Také hodinu před doručením obdržíte další e -mail s potvrzením doručení.

Jak mohu upravit již vytvořenou objednávku?

Jakmile je vaše objednávka potvrzena a je již připravena na zpracování, pokud potřebujete provést změny v ní, musíte kontaktovat Greenice co nejdříve, což naznačuje číslo objednávky a změny, které chcete provést.

Kontakt lze provést pomocí chatu, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky, ale doporučujeme vám použít první dvě možnosti. Může se stát, že celkové množství objednávky se zvýšilo nebo snížilo, takže obě uvedené situace by měly být provedeny následující kroky:

  • Pokud se při provedení změny/s, celková částka objednávky zvyšuje: v tomto případě může být cenový rozdíl zaplacen pouze převodem nebo PayPal. Není možné platit rozdíl podle karty, protože TPV banky nepřijímá částečné platby.
  • Pokud se při provedení změny/s, celková částka objednávky sníží: v tomto případě zaplatíme výsledný cenový rozdíl ve váš prospěch prostřednictvím stejné formy platby za to, jak byla objednávka vyplacena, buď kartou nebo paypal, nebo převodem nebo protiopatřením, v tomto případě musíte uvést číslo bankovního účtu.

Jak zrušit objednávku?

Během celého procesu nákupu můžete svou objednávku zrušit, ale v závislosti na jejím stavu může dojít k následující situaci:

  • Pokud objednávka není vyplacena a neopustila náš sklad (buď proto, že se jedná o Counter -Tube nebo Transfer), můžete nás kontaktovat některou z médií -chat, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky a oznámit zrušení.
  • Pokud je objednávka vyplacena a dosud neopustila náš sklad, stejným způsobem nás musíte informovat o jakémkoli médiu, e-mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky-, a pokud jste si vybírali tento formulář plateb).
  • Pokud je objednávka vyplacena a opustila náš sklad, musíte kontaktovat Greenice některým z médií, e -mailu (info@greenice.com) nebo telefonicky a oznámit zrušení.

Budeme tedy kontaktovat dopravní společnost tak, aby se vrátila do našeho skladu jeho objednávky, kdykoli je to možné. Pokud ne, musíte jej obdržet a spojit se s námi, abyste si ji mohli vyžádat. V každém případě, jakmile bude obdržen v našem skladu, bude částka zaplacena vrácena.

Je možné shromáždit několik objednávek v jedné zásilky?

Pokud jste provedli několik objednávek, možná budete chtít připojit všechny v jedné zásilky, abyste ušetřili náklady na dopravu, takže v tomto případě nás musíte kontaktovat a uvést příkazy, které chcete sjednotit. Pokud žádný z nich není stále v procesu přepravy, můžeme se k nim připojit a přepočítat náklady na přepravu. Pokud již byly zpracovány a jsou v procesu, nebude možné se k nim připojit.